Un vent de révolte souffle sur Airtel-RDC dans la commune huppée de Gombe, à Kinshasa. Plusieurs clients dénoncent des pratiques douteuses dans la livraison des kiosques Airtel Money, un service censé accompagner les entrepreneurs dans leurs activités commerciales. En ligne de mire : Serge Matondo, un délégué commercial d’Airtel-RDC, accusé d’abus de confiance, de favoritisme et de promesses non tenues.
Des Retards Inexpliqués et une Gestion Opaque
D’après de nombreux témoignages recueillis par la rédaction de Changement7.net, des clients affirment avoir payé l’intégralité des frais exigés par Airtel-RDC pour obtenir un kiosque, sans jamais avoir été livrés. Certains parlent de retards injustifiés, d’autres de favoritisme flagrant dans la distribution des équipements.
« J’ai tout payé depuis le 16 octobre de l’année dernière : les 150 dollars pour le kiosque via la banque Ecobank, l’argent pour l’emplacement, et 25 dollars pour les documents d’autorisation à la maison communale de Gombe. Jusqu’à présent, je n’ai rien reçu », témoigne Auguy Ishenge, l’un des clients lésés.
Des Responsables Pointés du Doigt
Le nom de Serge Matondo, délégué commercial en charge du programme de kiosques à Gombe, revient avec insistance. Plusieurs plaignants l’accusent d’avoir multiplié les promesses sans suite, tout en continuant à encaisser les frais. Selon Auguy Ishenge, même les tentatives de médiation auprès de son supérieur hiérarchique, Coco Mbuyi, sont restées vaines. « Rien n’a bougé malgré mes démarches. On me fait tourner en rond depuis des mois », déplore-t-il.
Un Appel Urgent à l’Action
Les clients appellent la direction générale d’Airtel-RDC à ouvrir une enquête interne pour faire toute la lumière sur cette affaire. Ils exigent des mesures disciplinaires contre les agents incriminés et la restitution immédiate des fonds ou la livraison effective des kiosques.
Alors qu’Airtel-RDC se veut un acteur majeur du développement numérique en République démocratique du Congo, ces accusations risquent de ternir gravement son image. Le silence de l’entreprise face à ces alertes ne fait qu’accentuer la frustration des victimes.
Changement7.net poursuivra ses investigations sur ce dossier et reste ouvert aux témoignages d’autres clients concernés.
Changement7.net
